Politique de garantie

La présente politique de garantie décrit la responsabilité en matière de qualité, la couverture de la garantie et les procédures de réclamation fournies par XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) pour les produits en céramique technique fabriqués sur mesure.

Mascera s'engage à fournir des produits conformes aux plans et spécifications approuvés par le client. Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité liés à des non-conformités de fabrication et nous nous efforçons de traiter tous les retours clients rapidement et avec professionnalisme.

1. Période de garantie

Mascera offre une garantie de 12 mois sur la qualité de ses produits, à compter de la date de livraison, sauf accord contraire écrit.

2. Couverture de la garantie

La garantie couvre les problèmes de qualité liés à la responsabilité de fabrication de Mascera, y compris, mais sans s'y limiter :

 ▪ Non-conformité aux spécifications approuvées, comme un écart dimensionnel, une non-conformité d'aspect ou des problèmes de performance.

 ▪Quantité manquante, lorsque la quantité livrée est inférieure à la quantité commandée confirmée.

 ▪Dommages liés au transport causés par un emballage insuffisant fourni par Mascera.

3. Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas les défaillances du produit résultant des situations suivantes :

 ▪ Erreurs de conception ou choix inapproprié des matériaux spécifiés par le client.

 ▪ Informations techniques incomplètes, incorrectes ou inexactes fournies par le client.

 ▪ Une manipulation, une installation, un entretien ou une utilisation incorrects, y compris une utilisation au-delà des limites de performance du matériau ou dans des conditions de fonctionnement inappropriées, peuvent entraîner des dommages..

Mascera décline toute responsabilité en cas de défaillances dues à des conditions d'application non conformes aux spécifications convenues. 

4. Résolution des problèmes de qualité

Si un problème de qualité est confirmé comme étant imputable à la responsabilité de fabrication de Mascera, il sera résolu selon la procédure suivante :

 ▪ Si les produits livrés sont réparables, Mascera organisera leur retour pour réparation ou amélioration..

 ▪ Si les produits ne sont pas réparables, Mascera organisera leur reproduction après accord du client..

 ▪ Si la reproduction n'est pas nécessaire, Mascera peut procéder à un remboursement ou émettre un avoir pour des commandes futures, sous réserve d'un accord mutuel..

Lorsque des produits sont retournés pour réparation ou analyse du fait de la responsabilité de Mascera, Mascera prend en charge les frais d'expédition pour le retour et la réexpédition.

5. Procédure de réclamation

Afin de garantir une analyse et une résolution efficaces, les clients sont priés de fournir les informations suivantes lors du dépôt d'une demande de garantie :

 ▪Identification de la commande ou du lot (par exemple, numéro de commande, numéro commercial/de facture)

 ▪Photos ou vidéos claires des produits concernés

 ▪Une description détaillée du problème, incluant les conditions d'utilisation, l'environnement de travail et la défaillance observée.

Veuillez ne pas jeter ni détruire les produits livrés avant que Mascera n'ait terminé son évaluation, car des échantillons retournés pourraient être nécessaires pour l'analyse des causes profondes.

👉 Pour en savoir plus sur l'ensemble de nos services, consultez le site web.Notre service page.